当一个人情绪受伤的时候，都是因为一些需求没有得到满足。
因此你所要做的最重要的事是去寻找需求，而不是发泄情绪。
非暴力沟通是Nonviolent Communication（NVC），又称爱的语言
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《非暴力沟通》作者马歇尔·卢森堡 。马歇尔·B·卢森堡博士，是国际性缔造和平组织非暴力沟通中心（CNVC）的创始人和教育服务主管。
马歇尔.卢森堡所著的这本《非暴力沟通》像一本工具书，教你如何倾听自己和他人内心的感受与需求，学会“非暴力沟通”的方法将会促进你的自我理解和内心和谐。对于时常自责、指责他人、陷入争执的人来说，这本书值得一读再读，甚至将一些要点写下来作为行为指南。
非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求。一方面借助这四个要素诚实地表达自己，另一个方面借助它们关切地倾听和体会他人。
目录
译序
前言
第一章 让爱融入生活
第二章 是什么蒙蔽了爱？
第三章 区分观察和评论
第四章 体会和表达感受
第五章 感受的根源
第六章 请求帮助
第七章 用全身心倾听
第八章 倾听的力量
第九章 爱自己
第十章 充分表达愤怒
第十一章 运用强制力避免伤害
第十二章 重获生活的热情
第十三章 表达感激
后记
附录：非暴力沟通模式
非暴力沟通强调我们对自身的感受、行为以及对他人作出反应时的选择负责，以及如何致力于建立协作性的人际关系。
非暴力沟通认为，当我们专注于澄清彼此的观察、感受、需要和请求，而不是分析和评判，我们将发现自己内在的慈悲；通过强调深入的倾听——倾听我们自己以及他人，非暴力沟通有助于促进相互尊重、关注和理解，进而引发双方互助的愿望。
造成暴力沟通的因素：
1.道德评判：
我们对于不熟悉、不了解的人，特别容易直接给予道德评判；
而对于熟悉、了解的人，遇到敏感的事，也会给出道德评判；
2.进行比较：
比较也会带来给对方心中很大的伤害
越是用比较的方法来教育孩子，越是容易叛逆
3.回避责任：
eg：“我不得不……”
当你有“不得不”情绪的时候，你会觉得你伤害别人也是不得不做的事。
一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。
倡导大家，尝试将“我不得不……”改成“我选择……”
我选择承担责任，负面情绪会下降很多。
有时候我们不能选择这件事，永远可以选择的是，我们面对这件事的态度。
4.强人所难：
威胁的方法
eg：“你要是不听我的，我就……”
非暴力沟通的目的
- 跟人建立友善的关系
- 由衷的给予
- 让爱融入生活
非暴力沟通模式：
1.观察：看事实
学会区分观察和评论，区分事实和观点
事实是最不容易引起别人反弹的东西
名言：“不带评论的观察，是人类智力的最高形式”
eg：“当我（看、听、想到我看到的/听到的）……”
2.要体会和表达感受
人为什么不愿意表达感受？
因为从小到大被忽略过太多感受。大人都以隐藏情绪为最高境界。
如果一个人不懂得照顾自己的情绪、表达自己的情绪的话，
要么压抑出病，要么会突然暴怒，欺负别人。
因为这些情绪都没有消失，它在他的生命中不断累积。
所以不要太过让孩子压抑自己的情绪，包括我们自己。
不是宣泄情绪就是对的，而是你要照顾自己的感受。
当你学会表达自己的感受的时候，你才能够跟别人沟通你此刻的想法。
eg：“我感到……”
3.找到感受的根源：
盯住自己的需求，你一定是某种需求没得到满足
eg：“我想要/需要……”
4.请求帮助
真的想要什么，说出来，越具体越好
并请对方反馈（是请求，而非命令）
eg：“你是否愿意……”
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